Müssen mehr Kunden kontaktiert werden? Genügt die Anzahl an Kundenbesuchen? Wie viel Umsatz wird im Durchschnitt pro Kunde gemacht? Und wie ist das Verhältnis von Angeboten und Verkaufsabschlüssen? Irgendwann sieht sich jedes Unternehmen einmal mit diesen und vielen weiteren Fragen konfrontiert. Doch wie behält man den richtigen Überblick in Sachen Vertrieb, Kunden und Marketing? Die Antwort lautet: Vertriebskennzahlen! Mithilfe von Kennzahlen können Sie den Fortschritt oder den Erfüllungsgrad spezieller Ziele Ihres Vertriebs ermitteln. In diesem Beitrag verraten wir Ihnen die wichtigsten Tipps zum Thema Vertriebskennzahlen und wie SaleSphere Sie bei der Erfassung dieser unterstützen kann.
Durch Vertriebskennzahlen finden Sie heraus, wo es in Ihrem Vertrieb hakt
Wer mit klaren Kennzahlen beim Vertriebscontrolling arbeitet, ist deutlich im Vorteil. Denn meist lässt sich nur mithilfe von exakten Kennzahlen genau erörtern, welche Schwächen und Stärken im Vertrieb bestehen. Sie sollten kontinuierlich Daten zur Anzahl der Kundenkontakte und Verkaufsabschlüsse sowie zur Kundenzufriedenheit und Reklamationsquote erheben. Mithilfe dieser Ergebnisse können Sie entsprechende Methoden und Maßnahmen ergreifen, die zu einer nachhaltigen Verbesserung Ihres Vertriebs führen können. Betrachten Sie den gesamten Vertriebsprozess und analysieren Sie dabei alle Phasen von der Pre-Sales-Phase zur Sales-Phase bis hin zur After-Sales-Phase. Nur so erhalten Sie Aufschluss über Informationsbeschaffung, Bedarfserkennung, Akquise und Verkauf sowie Kundenfragen und Feedback.
Den richtigen Fokus setzen – Welche Kennzahlen wirklich wichtig sind
Das blinde Erfassen und Vergleichen von Daten mit den Vormonats/Vorjahres-Werten kann jedoch schnell zu falschen Entscheidungen führen. Daher sollte man sich bereits im Vorfeld überlegen, welche Ziele erreicht werden sollen und was das Erreichen dieser Ziele konkret für das Unternehmen bedeuten. Eine kurze Übersicht wichtiger Kennzahlen gibt es bei Wikipedia.
Wie SaleSphere Sie beim Vertriebscontrolling unterstützen kann
Da unsere App eine direkte Anbindung an Ihr CRM und PIM ermöglicht, kann SaleSphere auch als Controlling Werkzeug genutzt werden. In der App können Sie direkt Informationen zu den Verkaufsgesprächen, gemachten Angeboten und erfolgreichen Abschlüssen festhalten. Darüber hinaus bietet die App zahlreiche weitere Features, die Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, die gesetzten Ziele besser erreichen zu können.
