Sie alle kennen das Zitat von Charles Darwin: „Es sind nicht die Stärksten, die überleben, nicht die Intelligentesten, sondern diejenigen, die sich am schnellsten an einen Wandel anpassen können.“
Haben Sie bereits Ihre Unternehmensprozesse an den digitalen Wandel angepasst? Falls nein, zeigen wir Ihnen in diesem Beitrag auf, wie Sie die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden durch Digitalisierung zentrieren.
Kundenzentrierung (Customer Centricity) stellt die gestiegene Bedeutung der Kundenorientierung in Unternehmen in den Vordergrund. Dieses Credo reflektiert ein Phänomen, das gemeinhin auch als Age of the Customer bezeichnet wird. Die Thematik der Kundenzentrierung beschreibt nicht jedem Kunden jeden Wunsch zu erfüllen. Vielmehr geht es darum, den Dialog mit den Kunden individueller zu adressieren, um langfristig profitable Kundenbeziehungen für das Unternehmen aufzubauen.
Der vernetzte Kunde verlangt heute Schnelligkeit durch Echtzeitkommunikation, Mobilität auf allen Geräten, Flexibilität auf allen Kanälen sowie Individualität durch personalisierte Dienste. Im Zentrum der Digitalen Transformation steht also der Kunde – und zwar mit grundlegend veränderten Erwartungen an eine direkte, authentische Kommunikation, bei der er im Mittelpunkt steht. Kunden erwarten eine aktuelle Auskunft über die Verfügbarkeit bzw. den Zugriff auf Produkte und Dienstleistungen, die jederzeit und überall erreichbar sind und deren personalisierte Bereitstellung.
Die Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter berücksichtigt alle kunden- und produktbezogenen Daten und Informationsquellen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Durch die Vernetzung relevanter Informationen und Quellen verbessern Sie vor allem Ihr Kundenverständnis und können im Kontext Ihren Kundendialog intensivieren. Durch die Berücksichtigung neuer Kundenberührungspunkte, z.B. durch digitale Medien, Cross-Channeling oder online Plattformen (Communities) erweitern Sie zudem den Grad Ihres Kundenservices. Ein weiterer, vor allem aus Vertriebssicht sehr wichtiger Aspekt, welcher sich durch die Kundenzentrierung dank Digitalisierung ergibt, ist das Umsatzwachstum. Durch visuelle Verkaufspräsentationen, personalisierte Angebote, optimierte Kundenprozesse und neue Geschäftsmodelle steigern Sie neben Ihrer Customer Experience auch Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Gerne veranschaulichen wir Ihnen, wie Sie mit SaleSphere die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Fokus Ihrer Marketing- und Vertriebsprozesse stellen und Ihr Geschäftsmodell fit für die Zukunft machen. Wie wäre es mit einer kostenlosen Online-Präsentation?
Starke Tools sind das A und O, um Ihren Kunden eine begeisternde Customer Experience zu bieten. Dazu gehört auch Sales Enablement Content.
Wir zeigen die wesentlichen Merkmale und die Bedeutung einer datengesteuerten Sales Enablement-Strategie mit SaleSphere auf.
Der Grundgedanke von Sales Enablement ist einfach: Die richtigen Prozesse und Technologien nutzen, um mehr zu verkaufen und den Umsatz zu steigern. Die Implementierung einer erfolgreichen Strategie, die die richtigen Tools einsetzt, kann jedoch eine Herausforderung sein.
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