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Auszug: Wussten Sie, dass Käufer heute im Durchschnitt mit über 10 Kanälen interagieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen? Egal ob online oder im persönlichen Gespräch – eine einheitliche Produktkommunikation ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und Kunden zu überzeugen.
Infogespräch

Konsistente Produktkommunikation im Omnichannel-Vertrieb 

Der B2B-Vertrieb hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Kunden erwarten heute eine konsistente Ansprache über alle Kanäle hinweg, unabhängig davon, ob sie online recherchieren, mit dem Außendienst sprechen oder ein Webinar besuchen. Eine effektive Omnichannel-Strategie ermöglicht es Unternehmen, ihre Vertriebs- und Kommunikationskanäle zu harmonisieren, um Kunden ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten. 

Was bedeutet Omnichannel im B2B?

Omnichannel-Vertrieb verbindet digitale und persönliche Kanäle, um Kunden jederzeit und überall einheitlich anzusprechen. Studien zeigen, dass Käufer heute im Durchschnitt zehn oder mehr Kanäle nutzen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen – doppelt so viele wie noch vor acht Jahren​ (Quelle: McKinsey). Eine konsistente Kommunikation über diese Kanäle hinweg stärkt die Markenwahrnehmung, erhöht das Vertrauen und verbessert die Customer Experience. Entscheidend dabei ist, dass Informationen wie Produktdaten und Preise jederzeit übereinstimmen, unabhängig vom Kanal. 

Die Rolle des Außendienstes im Omnichannel-Ansatz

Der persönliche Kontakt bleibt im B2B-Vertrieb zentral. 76 % der Kunden betrachten persönliche Treffen als Zeichen für eine wertvolle Geschäftsbeziehung, auch wenn digitale Kanäle stark an Bedeutung gewonnen haben​ (Quelle: McKinsey).

Der Außendienst ist das Gesicht des Unternehmens und ein wichtiger Verfechter der Omnichannel-Strategie. Es ist jedoch essenziell, dass auch Außendienstmitarbeiter Zugriff auf zentrale Inhalte haben, die konsistent mit anderen Kanälen wie E-Commerce-Plattformen, Marketingmaterialien oder Social Media sind. Fehlt diese Einheitlichkeit, kann dies zu Verwirrung und Vertrauensverlust bei Kunden führen. 

Herausforderungen und Chancen im Außendienst bei einer Omnichannel-Strategie

Im modernen B2B-Vertrieb stellt die Harmonisierung von Datenquellen und Kommunikationsplattformen eine der größten Herausforderungen dar. Unterschiedliche Systeme wie CRM, ERP und PIM speichern wichtige Informationen oft dezentral, was zu Inkonsistenzen in der Außenkommunikation führen kann. Diese Fragmentierung erschwert es Vertriebsmitarbeitern, vor allem im Außendienst, stets auf aktuelle und konsistente Produktinformationen zuzugreifen. Ein solches Defizit kann gravierende Risiken mit sich bringen. Kunden erhalten womöglich widersprüchliche oder veraltete Informationen zu Preisen, Produkten oder Verfügbarkeiten, was das Vertrauen in die Marke beeinträchtigt und zu verpassten Verkaufschancen führt.

Die Lösung liegt in einer zentralisierten, digitalen Sales Enablement Plattform wie SaleSphere. Diese Plattform ermöglicht es, sämtliche produktbezogenen Informationen zentral zu verwalten und nahtlos auf die Vertriebsmitarbeiter im Außendienst zu übertragen. Ob Produktbeschreibungen, Preise, technische Spezifikationen, Bilder, Videos oder Anleitungen – alle Daten sind auf einer intuitiven App verfügbar, auch offline. Das macht die Verkaufsberatung vor Ort nicht nur effizienter, sondern auch präziser und kundenorientierter.

Ein entscheidender Vorteil unserer Sales Enablement Plattformen SaleSphere ist ihre Fähigkeit, sich in bestehende ERP-, CRM- und PIM-Systeme zu integrieren. Dadurch werden zentral gepflegte Produktinhalte automatisch in die Sales App eingespeist. Außendienstmitarbeiter arbeiten somit stets mit aktuellen Daten, ohne aufwändige Abstimmungen mit anderen Abteilungen oder manuelle Updates durchführen zu müssen. Diese Automatisierung reduziert Fehler, spart Zeit und ermöglicht eine nahtlose, konsistente Kommunikation direkt beim Kunden vor Ort.

Durch den Einsatz unserer Sales Enablement Plattform SaleSphere wird der Außendienst nicht nur zu einem wichtigen Bindeglied zwischen digitaler und persönlicher Kundenansprache, sondern auch zu einem verlässlichen Berater, der Vertrauen aufbaut und Kaufentscheidungen gezielt unterstützt. In einer Zeit, in der Konsistenz und Effizienz im Vertrieb entscheidend sind, stellt die Implementierung von SaleSphere eine wegweisende Chance für Ihr Unternehmen dar. 

Wie SaleSphere Unternehmen unterstützt

Mit SaleSphere können Unternehmen ihre Omnichannel-Strategie effektiv umsetzen:

Zentralisierte Inhalte: Alle relevanten Informationen, von Produktdetails bis hin zu Präsentationen, sind jederzeit verfügbar – auch offline.

Effiziente Zusammenarbeit: Außendienst und Marketingteams arbeiten nahtlos zusammen, was die Konsistenz und Qualität der Kommunikation stärken.

Personalisierte Ansprache: Inhalte lassen sich individuell auf Kunden und deren spezifische Bedürfnisse zuschneiden.

Integration: Die Plattform kann problemlos in bestehende IT-Systeme (z.B. ERP, CRM, PIM) integriert werden, sodass auch der Außendienst stets auf die aktuellen, markenkonformen und freigegebenen Produktinformationen zurückgreifen kann.

Erleben Sie SaleSphere in der Praxis

Erfahren Sie, wie SaleSphere Ihre Omnichannel-Strategie stärken kann und starten Sie mit einem unverbindlichen Infogespräch.

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