Customer Journey heute
Heutzutage hat sich die Customer Journey und damit der Informations-Beschaffungsprozess sowie alle weiteren Kontaktpunkte des Kunden bis zum Kauf verändert. Das Übermitteln von Produktinformationen allein reicht nicht mehr, um den Kunden zu gewinnen und
ihn langfristig an sich zu binden.
Rolle des Vertrieblers
Der Kunde wünscht sich in erster Linie die Erfüllung seiner Anforderungen durch einen leistungsfähigen und vertrauenswürdigen Berater, auf den er sich auch bei Schwierigkeiten verlassen kann. In einer Bedarfssituation will der Zielkunde persönlich betreut und auf diese Weise zu guten Entscheidungen geführt werden. Lösungsangebote müssen sich streng am individuellen Bedarf des Kunden und seinem Hintergrund orientieren. Um die Professionalität zu gewährleisten, sollte ein terminspezifisches, multimediales Sales-Tool, das bei der Bedarfsanalyse unterstützt, eingesetzt werden.
Digitalisierung des Vertriebs
In der Studie „Digitalisierung im Vertrieb“ von Google und Roland Berger wurden 6 Monate lang Ipads inklusive Sales-Pitch-App im Kundengespräch eingesetzt, an denen Produktkonfigurationen direkt beim Kunden vorgenommen werden konnten. Bereits nach einem halben Jahr zeigten sich sichtbare Erfolge, sowohl bei der Anzahl der Abschlüsse als auch bei deren Wert.
Wichtig ist das Verständnis des veränderten Kundenverhaltens, der professionelle Vertrieb, die Offenheit gegenüber der Digitalisierung im Vertrieb und Marketing und die Möglichkeit auf die spezifische Situation des Kunden zu reagieren. Mit SaleSphere können Sie die Digitalisierung im Vertrieb optimal nutzen und das gesamte Kundenpotenzial ausschöpfen. Hierzu bietet Ihnen die App intelligente Produktverknüpfungen „Related Products“, bei der Ihrem Kunden weitere individuelle Produkte, basierend auf ihrem Warenkorb vorgeschlagen werden. So kann das gesamte Cross- und Up-Selling-Potenzial ausgeschöpft werden.
Starke Tools sind das A und O, um Ihren Kunden eine begeisternde Customer Experience zu bieten. Dazu gehört auch Sales Enablement Content.
Wir zeigen die wesentlichen Merkmale und die Bedeutung einer datengesteuerten Sales Enablement-Strategie mit SaleSphere auf.
Der Grundgedanke von Sales Enablement ist einfach: Die richtigen Prozesse und Technologien nutzen, um mehr zu verkaufen und den Umsatz zu steigern. Die Implementierung einer erfolgreichen Strategie, die die richtigen Tools einsetzt, kann jedoch eine Herausforderung sein.
Erfahren Sie, mit welchen Problemen Verkäufer bei ihrer täglichen Arbeit konfrontiert sind und wie SaleSphere dabei hilft, diese Herausforderungen zu lösen.
